الشروط والأحكام – خدمات العلاج عبر الإنترنت

يرجى قراءة اتفاقية الزبون هذه قبل بدء جلسة العلاج الخاصة بك

يرجى ملاحظة: هناك بعض المصطلحات التي نستخدمها بالتبادل ، على سبيل المثال ، يتم استخدام “المستشارين” و “المعالجين” بالتبادل ، مثل “العملاء” و “المستخدمين” و “الزبائن”.

مقدمة

1.شكرًا لك على استخدام غايا الطبية. تتعلق هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) باستخدام خدمات العلاج عبر الإنترنت ، لذا يرجى قراءتها بعناية. أنت تؤكد أنك قد قرأت هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها عند إنشاء حساب على نظامنا الأساسي أو خدمات الشراء (كما هو موضح أدناه).

2. ضمن هذه الشروط ، ستتم الإشارة إليك بضمير “أنت” أو “لك” أو “مستخدم”.

3. “الشركة” أو “نحن” أو “خاصتنا” أو “لنا” تعود الى شركة غايا الطبية محدودة المسؤولية، مالك ومشغل www.gaiamedical.co.uk والخدمات التي يتم توفيرها من خلالها (معًا ، “المنصة” ). تأسست الشركة في إنجلترا وويلز ومسجلة برقم 12405149 ، وعنوانها المسجل هو52St James Gardens، Wembley، HA0 4L. يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@gaiamedical.co.uk.

4. قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سنخطرك بأية تغييرات عبر البريد الإلكتروني ، ولكن يجب عليك أيضًا أن تأخذ على عاتقك مراجعة هذه الشروط على موقعنا الإلكتروني لملاحظة أي تغييرات.

منصة غايا الطبية

5. نحن لسنا مزودين للامور الطبية ولا نقدم نصائحاً و تشخيصًا أو علاجًا.

6. تهدف المنصة إلى تزويدك بالمحتوى التعليمي والأدوات والموارد المتعلقة بالصحة النفسية ، فضلاً عن منح المستخدمين إمكانية الوصول إلى متخصصي الصحة النفسية (“المستشارين”) للعلاج عبر الإنترنت (“خدمات”).

7. نحن نلتزم بالإطار الأخلاقي للجمعية البريطانية للإرشاد والعلاج النفسي (BACP) لمهن الاستشارة. يمكنك معرفة المزيد حول ما يستلزم ذلك هنا.

8. يجب أن تعتمد فقط على المساعدة والإرشادات التي يقدمها لك مستشارك. يجب ألا تفسر بأي حال من الأحوال المعلومات التي تجدها على منصتنا على أنها نصيحة طبية.

9.لا تستطيع منصتنا والمستشارون على منصتنا تزويد المستخدمين بالوصفات الطبية من أي نوع.

استخدام المنصة

10. نحن لسنا من مقدمي خدمات الطوارئ. إذا كنت أنت أو أي شخص تعرفه بحاجة إلى مساعدة فورية ، فيرجى عدم استخدام منصتنا. يرجى التواصل مع خدمات الطوارئ المحلية الخاصة بك على الفور.

11. الدخول الى موقعنا مجاني. يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الخاصة بموقعنا هنا للاستخدام المناسب للموقع. 

12. قبل أن تتمكن من استخدام خدماتنا ، سيُطلب منك سلسلة من الأسئلة لتحديد أهليتك. خدماتنا ليست مناسبة للجميع ، لذلك من المهم أن تجيب على هذه الأسئلة بصدق.

a. إذا كان هناك أي تحريف أو معلومات خاطئة مقدمة ، فإننا نحتفظ بالحق في إزالتك من منصتنا ورفض كل الضمانات.

b. إذا تبين في البداية أنك غير مؤهل لخدماتنا ، لكنك تشعر أن وضعك قد تغير لاحقًا ، فنحن نرحب بك للإجابة على الأسئلة مرة أخرى لتحديد أهليتك.

13. إذا تم تأكيد أهليتك لخدماتنا ، فسيُطلب منك إنشاء حساب على منصتنا (“الحساب”).

a. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا أو أكثر لإنشاء حساب ويجب ألا تكون مقيمًا في الولايات المتحدة أو كندا.

b. سيُطلب منك معلومات شخصية ، مثل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك وما إلى ذلك من أجل إنشاء حسابك. يرجى قراءة سياستنا الخصوصية إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإجراءات التي نتخذها لضمان تخزين بياناتك بأمان. 

c. أنت مسؤول عن إنشاء كلمة مرور فريدة وآمنة لحسابك ، وعن حفظها في مكان آمن وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

14. بعد إنشاء حساب ، يحق لك حجز موعد مع أحد مستشارينا (“موعد”) من خلال أداة الحجز عبر الإنترنت الخاصة بنا.

15. في وقت شراء موعد ، أنت تؤكد أيضًا أنك قد قرأت ووافقت على اتفاقية الزبون وموافقته ، والتي يمكنك قراءتها هنا.

16. بعد شراء موعد ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يؤكد الشراء.

17. يوافق المستخدمون الذين يشترون المواعيد مع مستشارينا على عدم الاتصال بالمستشارين خارج المنصة بغرض رؤيتهم في ممارستهم الخاصة.

المستشارون

18. جميع المستشارون على منصتنا متعاقدون ولم يتم توظيفهم من قبل غايا الطبية.

19. يتمتع المستشارون بدرجة لا تقل عن ثلاث سنوات في مجالهم المطلوب ولديهم 200 ساعة على الأقل من العمل مع العملاء بعد تدريبهم الأساسي.

20. جميع المستشارون مسجلون لدى الجمعية البريطانية للاستشارات والعلاج النفسي BACP ويخضعون لمدونة قواعد الأخلاق والسلوك الخاصة بـالجمعية ، والتي تضمن أن مؤهلاتهم وتراخيصهم المهنية صالحة. لقد قدموا أيضًا دليلًا على فحص الإفصاح وخدمة الحظر (DBS) الأخير.

21. يحافظ جميع المستشارون بنشاط على تأمين التعويض المهني كما هو مطلوب قانونًا بموجب القوانين السارية في المملكة المتحدة و BACP.

الخدمات

22. مواعيد مع المستشارين مدتها 50 دقيقة.

23. يعتمد المستشارون على المعلومات التي تشاركها معهم. سوف تستند المساعدة والإرشادات التي يقدمونها لك من خلال المنصة إلى تلك المعلومات (إما من خلال المعلومات التي تقدمها أثناء التسجيل ، أو موعدك ، أو أي تقييمات).

23. خلال موعدك الأول ، سيسألك مستشارك أسئلة حول حياتك وسيجري تقييمًا لتحديد ما إذا كان الشخص المناسب لمساعدتك. في نهاية الجلسة ، سيعلمونك ما إذا كانوا سيكونون قادرين على بدء العمل معك ، أو إذا كان عليك البحث عن معالج أو خدمة بديلة بدلاً من ذلك.

24. في نهاية موعدك الأول ، ستحدد أنت ومستشارك ما إذا كنت ترغب في مواصلة العمل معًا. إذا كنتما متفقين ، فسوف تناقشان عدد وتكرار المواعيد الإضافية التي ستقومان بها معًا. أنت غير ملزم بحجز مواعيد إضافية مع هذا المستشار أو أي مستشار آخر على منصتنا في أي وقت.

25. إذا لم يحضر مستشارك جلسة في غضون 15 دقيقة من وقت بدء الموعد دون سابق إنذار ، فيحق لك إعادة الحجز مع المستشار نفسه في وقت آخر مجانًا ، أو استرداد كامل المبلغ.

26. من وقت لآخر ، قد يحتاج مستشارك إلى إلغاء أو إعادة تحديد المواعيد. سيقومون بإعلامك في أقرب وقت ممكن عن طريق البريد الإلكتروني ، أو طريقة الاتصال المفضلة التي أشرت إليها في وقت التسجيل.

27. إذا فشلت في حضور موعد دون إشعار ، أو تمت مقاطعة موعدك ، فقد يحاول مستشارك الوصول إليك باستخدام طريقة الاتصال المفضلة لديك كما هو موضح في وقت شراء الموعد إما لمواصلة الموعد أو إعادة الجدولة.

28. لا يُسمح للمستخدمين بتسجيل مواعيدهم دون موافقة كتابية صريحة من مستشارهم.

عمولة

29. نحن لا نفرض رسومًا على المستخدمين لزيارة موقعنا على الويب أو إنشاء حساب على منصتنا.

30. بالنسبة للخدمات ، سيتم فرض رسوم على المستخدمين مقابل كل موعد يحجزونه (“الرسوم”).

31. نحن نلتزم بنموذج الدفع المكون من 3 مستويات والذي يفرض رسومًا وفقًا لمستوى دخل المستخدم. يُسمح للمستخدمين الذين تقل أعمارهم عن المستوى 3 بتقديم طلب للحصول على مساعدة مالية للوصول إلى رسوم مخفضة لتعيينهم. يتم سرد نموذج الدفع ومستويات الدخل والرسوم على منصتنا هنا.

32. للتأهل للحصول على المساعدة المالية ، سيتم توجيهك للإجابة على بعض الأسئلة حول وضعك المالي وتقديم المستندات الداعمة. تتم مراجعة طلبات المساعدة المالية يدويًا من قبلنا وسيستغرق إكمالها من 24 إلى 48 ساعة. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالنتيجة.

a. إذا تبين أنك مؤهل ، فسيتضمن البريد الإلكتروني رمز قسيمة (قسيمة) فريد (“رمز”) يمنحك خصمًا على موعدك عند تسجيل المغادرة والدفع. يمكن استخدام هذا الرمز لـ 8 مواعيد. إذا كنت ترغب في حجز أكثر من 8 مواعيد ، فقد يُطلب منك إعادة تقديم طلب للحصول على مساعدة مالية لتلقي رمز جديد. من فضلك لا تشارك هذا الرمز مع أي شخص.

b. إذا كنت غير مؤهل ، فستظل لديك الفرصة لشراء موعد بسعر المستوى 3. نحتفظ بالحق في رفض المساعدة المالية لأي سبب من الأسباب ، ولكننا سنبذل قصارى جهدنا لتزويد كل متقدم بشرح.

33. دفع الرسوم مستحقة على الفور في وقت حجز الموعد. إذا كانت هناك مشكلة في الدفع الخاص بك بعد تأكيد الموعد ، فسنخطرك بمحاولة معالجة الدفع مرة أخرى. إذا تعذر السداد ، فإننا نحتفظ بالحق في إلغاء موعدك.

الإلغاءات والمبالغ المستردة

34. نلتزم بلوائح المملكة المتحدة لوائح عقود المستهلك لعام 2013، والتي تمنح المستخدمين فترة استرداد لمدة 14 يومًا حيث يمكنهم إلغاء المواعيد لأي سبب من الأسباب واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل. لن يحق لك استرداد الأموال إذا كان الموعد قد بدأ بالفعل ، حتى لو كنت في غضون فترة التهدئة البالغة 14 يومًا. على أي حال ، نطلب من جميع المستخدمين احترام وقت المستشارين لدينا وإلغاء المواعيد دائمًا بإشعار قبل الموعد ب 48 ساعة على الأقل.

35. إذا تجاوزت فترة الاسترداد البالغة 14 يومًا ، فنحن نطلب إشعارًا مدته 48 ساعة على الأقل قبل موعد بدء الموعد إذا كنت ترغب في إلغاء موعدك أو إعادة جدولته مجانًا.

 36. يجب عليك دائمًا إلغاء موعدك أو إعادة جدولته من خلال المنصة.
 

37. إذا كان أقل من 48 ساعة قبل بدء الموعد الخاص بك و: إذا

a. كنت ترغب في إعادة الجدولة: فسيتم تعطيل خيار “إعادة الجدولة” في حسابك. يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@gaiamedical.com حتى نتمكن من مساعدتك في العثور على موعد جديد وتحديد ما إذا كنت ضمن فترة الاسترداد البالغة 14 يومًا وأنك مؤهل لإعادة الجدولة مجانًا.

b. ترغب في الإلغاء: ستتمكن من تحديد “إلغاء” من داخل حسابك. إذا كانت خارج فترة الاسترداد البالغة 14 يومًا ، فلن تسترد أموالك.
 
38. يجب معالجة عمليات رد الأموال في غضون 2 – 5 أيام عمل ، ولكن قد تستغرق ما يصل إلى 30 يومًا في بعض الحالات. إذا كانت لديك أي أسئلة حول استرداد أموالك ، فيرجى الاتصال بنا على info@gaiamedical.co.uk.
 
39. قد يرفض المستشار معالجتك لأي سبب أثناء الموعد أو بعده. لا يحق لك استرداد أي مواعيد التي كانت قد بدأت أو اكتملت.

حماية البيانات والسرية

40. عند إنشاء حساب أو التقدم للحصول على مساعدة مالية أو حجز موعد أو إجراء دفعة ، سنطلب منك تقديم معلومات شخصية معينة. يرجى قراءة سياستنا الخصوصية للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية الحفاظ على أمان بياناتك.

41. سيبقى ما تشاركه مع مستشارك خلال مواعيدك سريًا بينك وبين مستشارك. باستثناء الحالتين التاليتين:

a. من أجل تقديم علاج فعال وآمن لك يتوافق مع إرشادات الجمعية البريطانية للاستشارات والعلاج النفسي BACP، يخضع مستشارك للإشراف المنتظم مع مشرف سريري. أثناء الجلسات مع مشرفهم ، قد يناقشون مواعيدك ، ومع ذلك ، يمكنهم فقط استخدام اسمك الأول دون أي معلومات أخرى يمكن تحديدها. إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل عن مشرف المستشار الخاص بك ، فيمكنك أن تطلب منهم هذه المعلومات.

b. إذا كان مستشارك يعتقد أنك في خطر ، أو يعرض الآخرين للخطر ، فقد يحتاجون إلى كسر السرية. في معظم الحالات ، سيحاولون مناقشة هذا الأمر معك ، وإذا لم يكن ذلك ممكنًا ، فسيعلمونك على الأقل بذلك أولاً ، على الرغم من وجود أسباب قانونية في بعض الأحيان لعدم إمكانية ذلك.

الإنهاء

42. إذا كنت ترغب في أي وقت في إنهاء حسابك معنا ، يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلينا إلى info@gaiamedical.co.uk. سنرد في غضون 2-5 أيام مع التأكيد على إلغاء حسابك وإزالة معلوماتك من منصتنا.

43. نحتفظ بالحق في إزالة أي مستخدمين من منصتنا لأي سبب من الأسباب.

44. إذا شعرنا أن مستخدمًا ينتهك هذه الشروط ، فسنقوم بتحذير المستخدم. يجوز لنا تعليق حساب المستخدم بشكل مؤقت أو دائم ، والسعي إلى اتخاذ إجراء قانوني ضد المستخدم إذا لزم الأمر.

الملكية الفكرية

45. نحن نحتفظ بجميع حقوق النشر وأي حقوق ملكية فكرية أخرى قد تكون موجودة في أي معلومات مقدمة فيما يتعلق بتوفير الخدمات. نحتفظ بالحق في اتخاذ أي إجراء مناسب لتقييد أو منع التعدي على حقوق الملكية الفكرية هذه.

المسؤولية

46. مسؤوليتنا بموجب هذه الشروط ، وفي خرق للواجب القانوني ، وفي ضرر أو تحريف أو غير ذلك ، يجب أن تكون محدودة على النحو المبين في هذا القسم.

47. نحن لسنا مسؤولين عن أي مساعدة أو إرشاد تتلقاه من المستشارين من خلال منصتنا. يحرص جميع المستشارين على أن يكونوا متعاطفين وحساسين وحذرين في تدخلاتهم ، لكن طبيعة عمل العلاج النفسي لا يتردد صداها مع المستخدم. ببساطة لأننا اخترنا مستشارًا لا يعني أننا نؤيد أيًا من التدخلات التي قام بها هذا المستشار أو جميعها لمستخدميها. ما يقوله المستشار قد لا يحل كل أو أي من مخاوف المستخدم النفسية – اعتمادًا على مشكلة تقديم المستخدم ، قد يستغرق العلاج وقتًا طويلاً ، لذلك لا يمكن ضمان تحقيق محادثة واحدة لتحقيق نتائج مفيدة. نحن نشجع المستخدمين على أن يكونوا منفتحين وصادقين قدر الإمكان في تفاعلهم مع المستشارين لزيادة فرص تحقيق نتائج جيدة.

48. نحن لسنا مسؤولين عن أي إجراء تقوم به أو لا تتخذه نتيجة للمعلومات التي تتلقاها من مستشارك أو من خلال منصتنا. ما يختار المستخدمون فعله بالمعلومات المقدمة من خلال المنصة هو اختيارهم. بعبارة أخرى ، فإن اعتمادك على أي معلومات يكون على مسؤوليتك الخاصة. لنكرر أنفسنا ، نحن لسنا خدمة طبية. قد لا تكون المعلومات العامة على المنصة مناسبة للمستخدمين الفرديين. بالإضافة إلى ذلك ، قد لا تكون المعلومات المخصصة ، التي يتم تقديمها بحسن نية من قبل المستشار للمستخدم ، مناسبة للمستخدمين الفرديين. في حالة الشك ، يجب على المستخدمين الاتصال بالمهنيين الطبيين المسجلين لديهم.

49. لا يوجد في هذه الشروط ما يحد أو يستثني مسؤوليتنا عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا ، أو عن أي تحريف احتيالي ، أو عن أي مسائل أخرى يكون من غير القانوني استبعاد المسؤولية عنها أو الحد منها.

50. بصرف النظر عن المسؤوليات القانونية المذكورة في 50 ، لن نكون مسؤولين قانونًا تجاه المستخدمين عن أي خسارة (فورية وغير مباشرة) أو ضرر يتكبده المستخدم.

51. إذا تبين أن أيًا من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ ، فإننا نقصر مسؤوليتنا على ما لا يزيد عن 100٪ من الرسوم التي دفعتها مقابل الخدمات من خلال منصتنا.

الفصل

52. إذا تبين أن واحدًا أو أكثر من هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بأي طريقة أخرى ، تلك الأحكام سيتم اعتبارها منفصلة عن بقية هذه الشروط (والتي ستظل سارية وقابلة للتنفيذ).

التعاقد من الباطن والإحالة

53. يمكننا في أي وقت احالة أو نقل أو فرض رسوم أو التعاقد من الباطن أو التعامل بأي طريقة أخرى مع جميع حقوقنا أو أي منها بموجب هذه الشروط ويمكننا التعاقد من الباطن أو تفويض أي أو جميع التزاماتنا بأي شكل من الأشكال لأي طرف ثالث.

54. لا يجوز لك ، بدون موافقتنا الخطية المسبقة ، التنازل عن أو نقل أو فرض رسوم أو التعاقد من الباطن أو التعامل بأي طريقة أخرى مع جميع أو أي من حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط.

عدم التنازل

55. لن يُعتبر أي تأخير أو فعل أو إغفال من قبل أي طرف في ممارسة أي حق أو تعويض تنازلاً عن ذلك ، أو أي حق أو تعويض آخر ، ولن يتوقف عن ممارسة أي حق أو تعويض آخر.

القانون والسلطة القضائية

56. تخضع الشروط ويتم تفسيرها وفقًا لقانون إنجلترا وويلز ، كما تخضع جميع النزاعات الناشئة بموجب الاتفاقية (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية) للسلطة القضائية الحصرية للمحاكم الإنجليزية والويلزية.

تحديث: 15 مايو 2021